AI驱动政务热线发展研究报告(2025)

　　前言

    　　随着人工智能技术的迅猛发展，DeepSeek 大模型的横空出世，为各行业带来了前所未有的变革机遇。DeepSeek 凭借其高性能、低成本的特点，不仅打破了传统技术的局限，更在算力、成本和时间上实现了重大突破。这一创新技术的出现，引发了广泛关注，并带动了各个行业对大模型应用的探索与创新。

    　　在政务领域，DeepSeek 展现出了巨大的潜力与价值。多地政务系统纷纷接入DeepSeek，积极探索其在民生服务、城市治理、公文处理等方面的应用场景。

    　　特别是在政务热线中，DeepSeek 发挥了重要作用。以12345 政务服务热线为例，通过接入DeepSeek，热线系统拓展了智能文本机器人应答、智能辅助填单、智能工单分类和智能工单转派等功能，充分展现了人工智能大模型在提升政府服务效能方面的巨大潜力。

    　　就目前而言，对DeepSeek 的探索和应用仍处于起步阶段，未来需要深入探索大模型工具在更多政务场景中的创新应用。同时，利用大模型工具开发更多智能化、个性化的政务服务应用，切实降本增效，是未来发展的重中之重。这不仅有助于提升政府服务的质量和效率，也有助于推动数字政府的智能化转型。

    　　本报告梳理了DeepSeek 在政务热线及其他政务场景中的应用现状与成效，分析了其技术优势与面临的挑战，期望通过深入观察与研究，为政务热线的智能化升级、数智化发展提供经验，推动“人工智能技术+政务热线”应用实践的持续创新与深入发展，助力构建高效、智能、便民的政务服务新模式。